Mitarbeiter Kundenservice & Projekte (m/w/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · München

Deine Aufgaben

Du bist ein zentraler Bestandteil unseres Kundenservice und sorgst gemeinsam mit dem Team für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft.
Dabei übernimmst du Verantwortung für komplexere Anliegen und Sonderfälle und behältst auch in anspruchsvolleren Situationen den Überblick. Gleichzeitig bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein und leitest kleinere bis mittlere Projekte.
In deiner Rolle bist du eine wichtige Ansprechperson für das Team bei fachlichen Fragestellungen und unterstützt dabei, eine hohe Servicequalität und klare Abläufe sicherzustellen.

Kundenservice & operative Steuerung

Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kunden- und Teilnehmeranfragen, stellst eine hohe Servicequalität sicher und übernimmst die Klärung von Sonderfällen im CRM
Du pflegst Kundendaten, erfasst Bestellungen, Reservierungen und Kündigungen und sorgst für eine hohe Datenqualität

Prozesse, Qualität & Weiterentwicklung

Du entwickelst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP) im Kundenservice und setzt diese gemeinsam mit dem Team um
Du dokumentierst und optimierst Prozesse und stellst deren Verständlichkeit und Einhaltung im Team sicher
Du verbesserst unsere CRM-Prozesse und identifizierst Potenziale für den Einsatz von KI und digitalen Tools

Projekte & Digitalisierung

Du leitest kleinere bis mittlere Projekte im Kundenservice eigenständig
Du arbeitest an bereichsübergreifenden Projekten mit, insbesondere zur schrittweisen Digitalisierung unserer Abläufe

Das bieten wir dir

Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum mit Entwicklungspotenzial
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten, kein Schicht- bzw. Wochenenddienst bei 6 Wochen Urlaub im Jahr
Mobiles Arbeiten 2-3 Mal pro Woche, moderne Ausstattung & zeitweises Arbeiten aus dem Ausland
Leistungsgerechte Vergütung mit attraktiven Benefits: Deutschland-Ticket und Fitness-Mitgliedschaft (Well-Pass)
Frisches Obst, Kaffee und Getränke sowie Mittagessen in der hauseigenen Kantine mit eigener Köchin
Zentral gelegener Arbeitsplatz am Goetheplatz (Altbau) mit Yoga- und Ruheraum
Individuelle Fort- und Weiterbildungen
Regelmäßige Team-Events in München und Umgebung

Das bringst du mit

Erfahrung im Kundenservice sowie mit ERP- oder CRM-Systemen
Sicherheit im Umgang mit komplexeren Anliegen und Sonderfällen
Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Erfahrung in der Prozessoptimierung, Digitalisierung und kontinuierlicher Verbesserung, idealerweise auch im Bereich KI
Erste Erfahrung in der Koordination von Aufgaben oder Projekten von Vorteil
Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Verantwortungsbewusstsein
Sicherer Umgang mit digitalen Tools (MS Office, ggf. Projekttools)

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Über uns

Nah an der Praxis. Nah am Leben.

Das PKV Institut mit Sitz im Herzen Münchens ist einer der führenden Anbieter für die Weiterbildung von Mitarbeitenden in Arzt- und Zahnarztpraxen in ganz Deutschland. Als ausgezeichnete Top-Fernschule stehen wir für Qualität, Praxisnähe und echte Wirksamkeit im Gesundheitswesen.

Was uns besonders macht?
Unsere rund 40 Mitarbeitenden sind unser wertvollstes Gut. Als familiengeführtes Unternehmen leben wir Vertrauen, Offenheit und Wertschätzung – und verbinden wirtschaftlichen Erfolg mit gesellschaftlicher Verantwortung.

Unser Sinn (Big Why)
Wir leisten einen aktiven Beitrag zu einer funktionierenden ambulanten Versorgung, indem wir Praxismitarbeitende qualifizieren und ihnen ermöglichen, ihr volles Potenzial zu entfalten.

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Wir freuen uns auf Sie!

Wir freuen uns über Ihr Interesse am PKV Institut. Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Upload Ihrer Daten haben, wende Sie sich gerne per Email an bewerbung@pkv-institut.de.