Deine Aufgaben
Du bist ein zentraler Bestandteil unseres Kundenservice und sorgst gemeinsam mit dem Team für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft.
Dabei übernimmst du Verantwortung für komplexere Anliegen und Sonderfälle und behältst auch in anspruchsvolleren Situationen den Überblick. Gleichzeitig bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein und leitest kleinere bis mittlere Projekte.
In deiner Rolle bist du eine wichtige Ansprechperson für das Team bei fachlichen Fragestellungen und unterstützt dabei, eine hohe Servicequalität und klare Abläufe sicherzustellen.
Kundenservice & operative Steuerung
Dabei übernimmst du Verantwortung für komplexere Anliegen und Sonderfälle und behältst auch in anspruchsvolleren Situationen den Überblick. Gleichzeitig bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein und leitest kleinere bis mittlere Projekte.
In deiner Rolle bist du eine wichtige Ansprechperson für das Team bei fachlichen Fragestellungen und unterstützt dabei, eine hohe Servicequalität und klare Abläufe sicherzustellen.
Kundenservice & operative Steuerung
- Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kunden- und Teilnehmeranfragen, stellst eine hohe Servicequalität sicher und übernimmst die Klärung von Sonderfällen im CRM
- Du pflegst Kundendaten, erfasst Bestellungen, Reservierungen und Kündigungen und sorgst für eine hohe Datenqualität
- Du entwickelst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP) im Kundenservice und setzt diese gemeinsam mit dem Team um
- Du dokumentierst und optimierst Prozesse und stellst deren Verständlichkeit und Einhaltung im Team sicher
- Du verbesserst unsere CRM-Prozesse und identifizierst Potenziale für den Einsatz von KI und digitalen Tools
- Du leitest kleinere bis mittlere Projekte im Kundenservice eigenständig
- Du arbeitest an bereichsübergreifenden Projekten mit, insbesondere zur schrittweisen Digitalisierung unserer Abläufe